Часто задаваемые вопросы
Вопросы, связанные с лицензионной копией КА5.Россыпь
Вопросы, связанные с заменой электронного ключа
Вопросы, связанные с конфигурационным файлом
Вопросы, связанные с лицензионной копией КА5.Россыпь
- Вопрос:
- Отличается ли процесс установки на компьютер зарегистрированной копии КА5.Россыпь от описанного на странице Установка?
- Ответ:
- Да, отличается.
- Процесс установки зарегистрированной копии КА5.Россыпь полностью описан на странице Зарегистрированным пользователям КА5.Россыпь в разделе Установка зарегистрированной копии КА5.Россыпь.
- Вопрос:
- Можно ли по одной лицензии использовать КА5.Россыпь на нескольких компьютерах?
- Ответ:
- Да, можно.
- Для этого по необходимо установить систему КА5.Россыпь на оба компьютера (см. выше). В дальнейшем, по окончании работы в системе КА5.Россыпь на одном компьютере и перед началом работы в ней же на другом, необходимо переставить электронный ключ с первого на второй компьютер, соблюдая инструкцию производителя по эксплуатации электронных ключей (см. http://www.guardant.ru/support/instructions/).
Вопросы, связанные с заменой электронного ключа
- Вопрос:
- В ходе эксплуатации КА5.Россыпь электронный ключ получил механические и/или электрические повреждения и выведен из строя. Можно ли получить новый ключ на замену повреждённого?
- Ответ:
- Да, можно.
- В данном случае Вы должны вернуть нам повреждённый ключ. После успешного прохождения экспертизы повреждённого ключа, Вам будет выставлен счёт на оплату изготовления нового электронного ключа, соответствующего Вашей лицензии, и его доставку обычной или курьерской почтой. Вместе с новым электронным ключом вы также получите соответствующий ему конфигурационный файл.
- Если имеете возможность связаться с отделом технической поддержки КА5.Россыпь по электронной почте (см. страницу Контакты), то новый конфигурационный файл будет отправлен на Ваш электронный почтовый ящик. В противном случае, оплата носителя данных, на который будет записан конфигурационный файл, также будет включена в счёт.
- Вопрос:
- Электронный ключ утерян. Можно ли получить новый ключ на замену утерянного?
- Ответ:
- В случае утери электронного ключа, он не заменяется на новый.
- Для продолжения использования системы КА5.Россыпь необходимо приобрести дополнительную лицензию на использование КА5.Россыпь.
Вопросы, связанные с конфигурационным файлом
- Вопрос:
- Как можно получить копию файла конфигурации?
- Ответ:
- Если Вы имеете возможность связаться с отделом технической поддержки КА5.Россыпь по электронной почте (см. страницу Контакты), то копия конфигурационного файла будет отправлена на Ваш электронный почтовый ящик.
- Если Вы не имеете такой возможности, то тогда Вам будет выставлен счёт на оплату носителя данных, на который будет записан конфигурационный файл, и его доставку обычной или курьерской почтой.
- Вопрос:
- На каком носителе данных будет доставляться конфигурационный файл?
- Ответ:
- Конфигурационный файл будет доставляться на СD-R или mini CD-R диске.
- Вопрос:
- У нас имеется два компьютера, на каждом из которых которых установлены электронные ключи для КА5.Россыпь. При использовании одного и того же конфигурационного файла на одном из компьютеров КА5.Россыпь запускается в демонстрационном режиме. В чём дело?
- Ответ:
- Дело в том, что при запуске КА5.Россыпь проверяет соответствие информации о конфигурации электронному ключу. Очевидно, что в данном случае на одном из компьютеров это соответствие нарушено.
- На каждом из компьютеров необходимо использовать соответствующий файл конфигурации.
Последнее обновление от 17.02.2010