Часто задаваемые вопросы

Вопросы, связанные с лицензионной копией ROSSA

Вопросы, связанные с заменой электронного ключа

Вопросы, связанные с конфигурационным файлом

Вопросы, связанные с лицензионной копией ROSSA

Вопрос:: Отличается ли процесс установки на компьютер зарегистрированной копии ROSSA от описанного на странице Установка?
Ответ:: Да, отличается.; Процесс установки зарегистрированной копии ROSSA полностью описан на странице Зарегистрированным пользователям ROSSA в разделе Установка зарегистрированной копии ROSSA.
Вопрос:: Можно ли по одной лицензии использовать ROSSA на нескольких компьютерах?
Ответ:: Да, можно.; Для этого по необходимо установить систему ROSSA на оба компьютера (см. выше). В дальнейшем, по окончании работы в системе ROSSA на одном компьютере и перед началом работы в ней же на другом, необходимо переставить электронный ключ с первого на второй компьютер, соблюдая Инструкцию по эксплуатации электронных ключей Guardant.

Вопросы, связанные с заменой электронного ключа

Вопрос:: В ходе эксплуатации ROSSA электронный ключ получил механические и/или электрические повреждения и выведен из строя. Можно ли получить новый ключ на замену повреждённого?
Ответ:: Да, можно.; В данном случае Вы должны вернуть нам повреждённый ключ. После успешного прохождения экспертизы повреждённого ключа, Вам будет выставлен счёт на оплату изготовления нового электронного ключа, соответствующего Вашей лицензии, и его доставку обычной или курьерской почтой. Вместе с новым электронным ключом вы также получите соответствующий ему конфигурационный файл.; Если имеете возможность связаться с отделом технической поддержки ROSSA по электронной почте (см. страницу Контакты), то новый конфигурационный файл будет отправлен на Ваш электронный почтовый ящик. В противном случае, оплата носителя данных, на который будет записан конфигурационный файл, также будет включена в счёт.
Вопрос:: Электронный ключ утерян. Можно ли получить новый ключ на замену утерянного?
Ответ:: В случае утери электронного ключа, он не заменяется на новый.; Для продолжения использования системы ROSSA необходимо приобрести дополнительную лицензию на использование ROSSA.

Вопросы, связанные с конфигурационным файлом

Вопрос:: Как можно получить копию файла конфигурации?
Ответ:: Если Вы имеете возможность связаться с отделом технической поддержки ROSSA по электронной почте (см. страницу Контакты), то копия конфигурационного файла будет отправлена на Ваш электронный почтовый ящик.; Если Вы не имеете такой возможности, то тогда Вам будет выставлен счёт на оплату носителя данных, на который будет записан конфигурационный файл, и его доставку обычной или курьерской почтой.
Вопрос:: На каком носителе данных будет доставляться конфигурационный файл?
Ответ:: Конфигурационный файл будет доставляться на СD-R или mini CD-R диске.
Вопрос:: У нас имеется два компьютера, на каждом из которых которых установлены электронные ключи для ROSSA. При использовании одного и того же конфигурационного файла на одном из компьютеров ROSSA запускается в демонстрационном режиме. В чём дело?
Ответ:: Дело в том, что при запуске ROSSA проверяет соответствие информации о конфигурации электронному ключу. Очевидно, что в данном случае на одном из компьютеров это соответствие нарушено.; На каждом из компьютеров необходимо использовать соответствующий файл конфигурации.